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一、项概述
发布时间:2019-08-11

  K1  帮助中心导航栏:导航栏相对较有顺序性,包括问题分类和文字说明。问题分类,大类目一级分类和二级分类,在二级类目进入Q&A模块,是ABCDF模块的集合。

  K2 搜索框: 核心功能之一,最简单最直接的解决用户的问题,所以放置页面最为显著的位置,目的为引起用户注意。当用户遇到问题时,最快速解决用户的,肯定不是繁杂的菜单和问题说明。类似在生活中我们在超市购物的过程中遇到问题时,我们本能第一反应肯定是找到超市导购员向他“提问”。把问题或者想要了解的信息输入搜索框即可得到答案。

  K3 自助服务:自助服务区域采用的是图标+文字的展现形式,对各个通过图标衍射来区分问题,点击图片入内容集合,通过关键词和问题点击进入,解决问题内容页面。其中包括,文字说明类信息,某个功能需要具体说明又无法用一言两语概括,但又很重要必须要让用户知道这个功能或者这个模块是干什么用的。

  K4 热点问题:用户看到一功能模块都能产生“共鸣”。热点问题都是用户在购物过程经常遇到的问题(技术暂时无法突破等等),用户通过预览窗口快速看到问题,直接到达解决问题页面。

  K6人工服务:不可缺少的功能之一,我们考虑问题不可能考虑得很全面,这个时候就需要客服的辅助了。用户都是很懒的,东方心经a加大版2017,遇到问题都要想最简单的解决。客户在过程中,如果频繁向客服提问,相应我们就增加了人力投入和运营成本,所以在布局上,设置在导航栏下面,鼓励用户第一时间自己解决问题,实在不行,再联系客服。在购物过程中,往往有很多无法考虑到得因素,所以导致用户“不爽”,加入投诉建议的渠道,遇到无法解决的问题客服人员可以对用户进行安抚。

  T1 个性化快速工具栏: 不同角色,可以根据自己的喜好,设置工具栏的排列顺序。

  T2 帮助中心概况:实时发布最新统计数据。T4 公告栏:发布公司内部最新消息等。

  编辑器模块 编辑器分有5个模块。标题编辑区域 内部编辑区域 发布预览区域 分类选择展现区域。

  此版本为帮助中心1.0版本,核心功能帮助用户解决购物过程中,遇到的问题和购物流程说明。售后服务等问题,将会在下一个版本添加。

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